قوانین و مقررات

هیلا هاست با نگاهی تخصصی جهت ارائه خدمات سرورهای اختصاصی طراحی و بهره برداری گردیده است. هیلا هاست تحت شرایط زیر اقدام به ارائه خدمت می کند و مفاد شرایط استفاده حاضر به عنوان یک قرارداد الزام‌آور بین مشترک و هیلا هاست حکم‌فرما خواهد بود و در صورت بروز هرگونه اختلاف فی‌مابین طرفین به این سند مراجعه می‌گردد. بر این اساس، ضروری است پیش از استفاده از خدمات هیلا هاست، این شرایط را به‌دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات هیلا هاست به ‌منزله قبول تمامی شرایط ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص بی‌اعتبار خواهد بود. در صورت به‌روزرسانی این شرایط نیز، استمرار استفاده شما از خدمات هیلا هاست به ‌منزله پذیرش شرایط جدید است.

۱-۱. این تفاهم نامه فی‌مابین شرکت پایا بستر آرینا به شماره ثبت ۵۸۷۳۵۱ و با شماره مجوز فعالیت ۲۱۰۱۵۹۸۲ سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران، با آدرس وبگاه hila.host که در این توافق‌نامه به اختصار هیلا هاست نامیده می‌شود از یک طرف و در طرف دیگر مشترک به مشخصات مندرج در پورتال حقیقی یا حقوقی خود،که از طریق فرم عضویت یا خرید سرویس پیش از عقد هرگونه تفاهم فی‌مابین در آدرس وبگاه مذکور در ماده ۱ این تفاهم، جاری می‌شود.

تبصره ۱: روش ارتباطی مستند هیلا هاست با مشترک، ایمیل‌های ارسالی به آدرس ایمیل مشترک که در پورتال کاربری هیلا هاست ثبت شده است و پاسخ به تیکت‌های پورتال کاربری از طریق حساب کاربری وی در پورتال کاربری خواهد بود و روش ارتباطی مستند مشترک با هیلا هاست، ثبت تیکت در پورتال کاربری با دریافت شماره تیکت و یا در صورت عدم دسترسی به پورتال کاربری، ارسال نامه رسمی و دریافت رسید کتبی از هیلا هاست خواهد بود.در مورد اشخاص حقوقی، فرد یا افرادی که دسترسی به پورتال کاربری دارند به عنوان نماینده تام‌الختیار مشترک شناخته می‌شوند و تمام مکاتبات و امور انجام شده توسط نماینده، مورد تایید مشترک می‌باشد.

۱-۲. کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود شامل کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن ثابت برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با کپی روزنامه رسمی و آخرین تغییرات، به هیلا هاست می‌باشند. در صورتیکه هیلا هاست، در هنگام تکمیل فرآیند خرید و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید، پس از آن، حق دریافت این مدارک همواره برای هیلا هاست محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به هیلا هاست، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمناً عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات مستقیماً بر عهده مشترک خواهد بود.

۱-۳. مشترک اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی ارائه شده، آدرس‌ها و شماره تماس و امثالهم صحیح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آن‌ها در پورتال کاربری خود کوشا خواهد بود. هیلا هاست حق دارد هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات داشته، تصویر برابر اصل این اطلاعات را از مشترک دریافت نماید. هیلا هاست حق دارد تا تکمیل اطلاعات صحیح و مستند نسبت به تعلیق سرویس مشترک بدون اطلاع قبلی اقدام نماید.

تبصره ۲: کلیه مسئولیت‌های ناشی از این تفاهم‌نامه بر عهده مشترک و نماینده مشترک هریک متضامناً می‌باشد.

تبصره ۳: ملاک عمل و رسیدگی به اختلاف‌ها آخرین نسخه از شرایط استفاده از خدمات هیلا هاست می‌باشد که برروی وبگاه هیلا هاست در دسترس است.

۱-۲. مشترک: شخصیتی است اعم از حقیقی یا حقوقی که در پورتال هیلا هاست یا در قرارداد فی‌مابین مشخصات وی به عنوان مشتری یا مشترک ثبت شده باشد.

۲-۲. سرویس: سرویس‌های مورد تعهد هیلا هاست صرفا مواردی هستند که در فرم خرید خدمات که از طریق وبگاه رسمی هیلا هاست در دسترس می‌باشد، به صراحت قید گردیده است.

۳-۲. پورتال کاربری: وبگاهی به آدرس رایانه‌ای my.hila.host که مشترک در آن دارای حساب کاربری می‌باشد و از طریق این حساب می‌تواند فهرست سرویس‌های خود را مشاهده، آن‌ها را تمدید یا ارتقا دهد. لازم به ذکر است مشخصات مشترک در پورتال کاربری ثبت گردیده و برخی از آن‌ها تحت شرایط خاص به همراه دریافت مدارک مورد نیاز هیلا هاست قابل ویرایش و به‌روزرسانی می‌باشد.

۴-۲. تعرفه: فهرست کامل قیمت و تعرفه‌های سرویس‌های قابل ارائه همراه با ویژگی‌ها و محدودیت‌های آن به نحوی که مشترک کاملا آگاه گردد. لازم به ذکر است تنها مرجع رسمی ارائه تعرفه‌های نام تجاری هیلا هاست، وب‌سایت و پورتال کاربری آن می‌باشد.

۵-۲. تحویل خدمات: ارائه شناسه یا کلمه عبور استفاده از سرویس‌های درخواست شده از سوی مشترک و یا اعلام انجام سایر خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد فی‌مابین مشترک و هیلا هاست می‌باشد.

۶-۲. کاربر وب سایت: کلیه اشخاصی که از سراسر دنیا، وب سایت مشترک را مشاهده و مرور می‌کنند.

۷-۲. بالا بودن سرور: در دسترس بودن عمومی سرور در شبکه اینترنت در حداقل ۲ نقطه مختلف از دنیا بسته به سرویس‌های مختلفی که روی یک سرور قرار دارد . برای تایید بالا بودن سرور می‌بایست پاسخ تست سرور به دستور Ping مثبت باشد.

۸-۲. Uptime: درصد زمان بالا بودن سرور به کل زمان در بازه یک ماه.

۹-۲. تعلیق: قطع موقت یا دائم سرویس توسط هیلا هاست یا سرویس‌دهنده‌های بالادستی.

۱-۳- کلیات

۱-۱-۳. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای سرویس مشترک یا Download اطلاعات وی به‌صورت رایگان ندارد.

۲-۱-۳. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به نصب نرم‌افزار برای مشترک ندارد.

۳-۱-۳. مشترک بایستی اطلاعات فنی کافی و آشنایی لازم برای استفاده از سرویس خود را داشته باشد و هیلا هاست مسئولیتی نسبت به آموزش و نحوه بهره‌برداری صحیح از سرویس ندارد.

۴-۱-۳. مشترک موظف است تحویل، تطابق و اجرای صحیح سرویس خریداری شده را کنترل نماید.

۵-۱-۳. هیلا هاست در تعرفه و سایت خود محدوده استفاده از منابع را برای عموم سرویس‌ها مشخص نموده است. تخطی در استفاده از این منابع باعث تعلیق سرویس مشترک خواهد شد و ملاک تشخیص میزان استفاده از منابع، ابزارها و متخصصین هیلا هاست خواهند بود.

۶-۱-۳. هیلا هاست در صورت تجاوز منابع سرویس مشترک از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی را تا تعیین وضعیت خواهد داشت. در این‌صورت هیلا هاست مراتب را به اطلاع مشترک خواهد رساند و پس از ارتقا سرویس توسط مشترک یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه مجدد سرویس‌دهی خواهد نمود.

۷-۱-۳. در صورتی‌که مشترک در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه‌گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید، به‌تشخیص بخش فنی، هیلا هاست حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

۸-۱-۳. مشترک موظف است در صورت بروز مشکل نرم‌افزاری، مورد را به بخش پشتیبانی هیلا هاست اطلاع داده و هیلا هاست پس از دریافت هزینه‌های مربوطه برای رفع مشکل اقدام نماید.

۹-۱-۳. مالک تجهیزات و سخت‌افزار سرور اختصاصی، هیلا هاست یا سرویس دهنده‌های بالادستی می‌باشد و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب ایجاد حق مالکیت نسبت به عین (یا منافعی فراتر از قرارداد اجاره) برای مشترک نمی‌گردد.

۱۰-۱-۳. کلیه مسئولیت عدم استفاده صحیح از سرویس ارائه شده با مشترک می‌باشد و هیلا هاست تنها مسئول ارائه سرویس استاندارد و بر اساس تعهدات فنی اعلام شده در تعرفه خدمات خود خواهد بود.

۱۱-۱-۳. توافقات خاص تنها به‌صورت کتبی و با مهر و امضاء مجاز هیلا هاست معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

۱۲-۱-۳. هیچ داده، تجهیزات، نام دامنه یا اطلاعاتی به عنوان امانت نزد هیلا هاست نمی‌باشد و مشترک حق هرگونه ادعا در خصوص خیانت در امانت را از خود سلب می‌نماید.

۱۳-۱-۳. لازم به ذکر است در تعاملات و ارتباطات فی‌مابین شرکت (هیلا هاست) و مشترک در هر بستری اعم از ایمیل، تیکت، تلفنی و غیره، رعایت ادب و احترام متقابل برای هر دو طرف الزامی بوده و در صورت بروز اقدامات خارج از ادب و احترام از سوی هریک از طرفین، طرف دیگر حق پیگیری موضوع از مراجع ذی‌الصالح را خواهد داشت. هیلا هاست این حق را خواهد داشت در صورت مشاهده هرگونه رفتار و برخورد خارج از عرف و بی‌احترامی به پرسنل هیلا هاست، سرویس مشترک را لغو نماید و مشترک حق هرگونه شکایت و اعتراض را از خود سلب می‌نماید.

۱۴-۱-۳. اگر IP سرویس مورد استفاده سرویس گیرنده به هر دلیل طبق تشخیص شرکت زیرساخت و یا ISP های داخل کشور مسدود گردد، مسئولیت مستقیم آن برعهده کاربر می باشد و هیلا هاست تعهدی مبنی بر تغییر IP یا بازگشت هزینه ندارد.

۱۵-۱-۳. ضمن تلاش سرویس دهنده در حفظ IP تخصیص یافته بر روی سرویس های ارائه شده، در صورتی که قرارداد سرویس دهنده با شرکت تامین کننده IP ایجاب کند، سرویس دهنده مسئولیتی در خصوص حفظ دائمی IP ارائه شده را ندارد و مجاز است پس از گذشت حداقل ۴روز از اطلاع رسانی صورت گرفته، نسبت به تغییر IP سرویس گیرنده اقدام نماید.

۲-۳- گارانتی

۱-۲-۳. در صورت بروز مشکل سخت‌افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور شود مشترک موظف به اعلام مورد به بخش پشتیبانی هیلا هاست بوده و هیلا هاست پس از اطلاع موظف به تعویض سخت‌افزار معیوب به‌صورت رایگان می‌باشد.

۲-۲-۳. هیلا هاست هیچ مسئولیتی برای اطلاعات حذف شده از روی سرورهای خود پس از اتمام قرارداد و یا به هر نحو دیگر، نخواهد داشت.

۳-۲-۳. هیلا هاست تلاش می‌کند که انقضا سرویس‌های مشترک را قبل از تاریخ انقضای سرویس از طریق پست الکترونیک مندرج در پورتال کاربری به مشترک یادآوری نماید و عدم دسترسی مشترک به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای هیلا هاست ایجاد نخواهد کرد. بدیهی است مسئولیت نگهداری داده‌ها و کنترل آن‌ها بر عهده مشترک می‌باشد و عدم اطلاع‌رسانی هیلا هاست در خصوص زمان انقضا، ادعای خسارت را برای مشترک ایجاد نخواهد کرد و مشترک موظف به کنترل زمان انقضا و ثبت آن‌ها به‌صورت مستقل در هیلا هاست می‌باشد.

۴-۲-۳. وضعیت اعتبار، فهرست سرویس‌ها و پرداخت‌های مشترک در اکانت وی در پورتال کاربری قرار دارد و همواره وی می‌تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق شناسه و کلمه عبور خود به آن مراجعه نماید.

۵-۲-۳. مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات هیلا هاست و همچنین زمان بررسی جرائم و اعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس‌دهی افزوده نمی‌گردد و هیچ خسارتی در این خصوص توسط هیلا هاست پرداخت نخواهد شد.

۶-۲-۳. امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه پیش‌بینی شده در برخی از خدمات تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری مشترک واریز نمی‌شود.

۷-۲-۳. هیلا هاست تنها مسئولیت سرویس‌دهی در حوزه خرید را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند اینترنت مشترک، برنامه‌نویسی وب، نرم‌افزارها و مشکل دامنه‌ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه هیلا هاست نمی‌باشد. همچنین کلیه عواملی که خارج از اختیار هیلا هاست می‌باشند مانند اقدامات اشخاص ثالث یا سازمان‌های مرتبط و یا اقدامات خود مشترک و خسارات ناشی از آن خارج از حیطه مسئولیت هیلا هاست می‌باشد.

۸-۲-۳. ملاک وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی هیلا هاست یا گزارشات ثبت شده در وبگاه my.hila.host/serverstatus.php می‌باشد.

۹-۲-۳. در صورتی که Uptime سرویس مشترک از میزان اعلام شده در تعرفه هیلا هاست کمتر باشد، مشترک می‌تواند درخواست دریافت خسارت (که دوبرابر مدت زمان خارج بودن دسترسی خواهد بود) بر اساس سند شرایط ارائه خدمت در هیلا هاست، در قالب تیکت به هیلا هاست اعلام نماید.

۱۰-۲-۳. ارائه خدمات پشتیبانی در هیلا هاست بر مبنای پورتال کاربری و به صورت ۲۴×۷×۳۶۵ می‌باشد.

۱۱-۲-۳. چنانچه سرویس طبق شرایط مندرج در تعرفه خرید ارائه شده باشد هیلا هاست مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس ارائه شده با نیاز مشترک ندارد.

۱۲-۲-۳. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم‌افزارهایی که مورد تائید بخش فنی نمی‌باشند، ندارد.

۱۳-۲-۳. نسبت مصرف ترافیک ارسال  به ترافیک دریافت درسرورهای ایران  ۱۰ به ۱ و برای سرورهای خارج از کشور به صورت نامحدود می­باشد، لذا میزان ترافیک دانلود شده بر روی سرور نباید از یک دهم میزان ترافیک خریداری شده تجاوز نماید، در غیر این صورت ارتباط شبکه سرویس تا زمان تهیه ترافیک اضافه معلق می گردد. بدیهی است سرویس گیرنده می بایست از پیش، متناسب با نیاز خود برای جلوگیری از قطع شدن ارتباط شبکه سرویس نسبت به تهیه ترافیک مورد نیاز اقدام نماید و مسئولیت ناشی از قطع شدن ارتباط بر عهده سرویس دهنده نمی باشد. تهیه ترافیک اضافه تنها در قالب بسته های درنظر گرفته شده میسر می باشد و مقتضی است تنها به اندازه نیاز ماهیانه سرویس خود ترافیک اضافه تهیه فرمائید.

۳-۳- ارتقاء سرویس

چنانچه مشترک در هر زمان بخواهد سرویس خود را ارتقا دهد درصورت موافقت هیلا هاست (دریافت تایید از طریق تیکت) در صورت امکان مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی نسبت به زمان باقی مانده محاسبه و با پرداخت مابه‌التفاوت مبلغ زمان باقی‌مانده و نرخ سرویس ارتقا یافته، سرویس فعلی به سرویس جدید تغییر می‌یابد، لیکن در تغییر سرویس به سرویس پایین‌تر، بازگشت هرگونه مبلغی امکان‌پذیر خواهد بود.

تبصره۴: امکان اعمال هزینه‌های پرداختی بابت سرویس فعلی در زمان تغییر سرویس از یک دسته سرویس به دسته ی دیگر وجود ندارد. (به طور مثال تبدیل خدمات پشتیبانی به سرور اختصاصی)

۳-۴- لغو سرویس

۱-۳-۴. سرویس‌ها و مجوز ها (لایسنس‌ها) اگر قابلیت استفاده از گارانتی بازگشت وجه را داشته باشند، در بخش تعرفه هیلا هاست عنوان شده است و در صورت عدم عنوان شدن گارانتی برگشت وجه، آن سرویس شامل گارانتی نخواهد بود.

تبصره۵: با لحاظ درج شدن سرویس در تعرفه هیلا هاست،

۲-۳-۴. نحوه ارتباط مستند مشترک برای درخواست‌های گارانتی و پشتیبانی باید از طریق پورتال مشترکان باشد.

۳-۵- تهیه نسخه پشتیبان

۱-۳-۵. هیلا هاست مسئولیتی در قبال از بین رفتن داده‌های موجود در سرویس‌های مختلف مشترک نداشته و مشترک موظف بر تهیه نسخه پشتیبان از داده‌های موجود در سرویس خواهد بود.

۲-۳-۵. به‌طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده‌ها و فایل‌ها با مشترک بوده و همه مشترکین می‌بایست نسخه پشتیبان کلیه داده‌های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای هیلا هاست نگهداری نمایند.در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از نسخه پشتیبان (آرشیو بکاپ) هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و هیلا هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

۳-۳-۵. هیلا هاست تحت هیچ عنوان و شرایطی بابت از دست رفتن اطلاعات حتی به‌صورت تعمدی، مسئولیتی نخواهد داشت و بابت آن هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد.

۳-۶- قوانین مرتبط با تغییرات فنی و مالکیت

۱-۳-۶. چنانچه در راستای ارائه خدمات هیلا هاست به مشترک، نیاز به کارشناس یا نیروی فنی باشد (تشخیص این موضوع برعهده هیلا هاست بوده و مشترک حق اعتراض نخواهد داشت.) که جزء خدمات هیلا هاست محسوب نمی‌گردد، ارائه خدمات مذکور منوط به پرداخت هزینه اضافی، منطبق با تعرفه روز خواهد بود؛ ملاک تغییرات تعرفه سایت هیلا هاست می‌باشد.

۲-۳-۶. تغییرات فنی: همواره هیلا هاست حق انجام تغییرات فنی، سخت‌افزاری، نرم‌افزاری یا شبکه‌ای را در سرویس‌های ارائه شده خواهد داشت. در مورد تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تاثیر قرار می‌دهد هیلا هاست موظف است تا ۲۴ ساعت قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب‌سایت هیلا هاست، پورتال مشترکین یا ارسال خبرنامه به آدرس Email مشترکان اطلاع‌رسانی نماید و مشترک موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید. (لازم به ذکر است مشترک حق اعتراض را از خود سلب نمود.)

تبصره۶: هرگاه به‌دلیل موارد ضروری، هیلا هاست امکان اطلاع‌رسانی را از دست بدهد یا فوریت‌های فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع‌رسانی زمان و نحوه تغییرات نخواهد داشت، ضمنا مشترک به هیلا هاست اختیار تام می‌دهد تا در زمان مورد نیاز در راستای بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیت‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویس‌های میزبانی وی نماید.

۳-۳-۶. تغییرات مالکیت: تغییرات مالکیت سرویس از طریق پورتال کاربری یا ارسال تیکت در پورتال کاربری توسط مشترک یا نماینده وی انجام می‌گیرد.

تبصره۷: تغییرات به صلاح‌دید هیلا هاست پس از دریافت مدارک هویتی یا سایر مدارک مورد نیاز در صورت تایید هیلا هاست انجام خواهد شد.

۳-۷- تحویل خدمات

۱-۳-۷. اطلاع‌رسانی آماده شدن سرویس از سوی هیلا هاست، پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط مشترک، از طریق ایمیل مندرج در پورتال کاربری خواهد بود و عدم دسترسی مشترک به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی‌گردد.

۲-۳-۷. مشترک در صورتی‌که در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل سرویس خریداری شده منطبق بر زمانبندی تحویل مندرج در بند ۴-۸-۴، ایمیل مذکور را دریافت ننماید موظف است حداکثر ۲ روز پس از پایان زمان تحویل مجاز، به‌صورت تیکت از طریق پورتال کاربری، مراتب را به بخش فروش هیلا هاست اعلام نماید.

تبصره۸: در صورت بروز شرایط ویژه فنی و یا محدودیت‌هایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، هیلا هاست مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲ برابر خواهد بود و مخالفت مشترک تاثیری در این موضوع نخواهد داشت.

۳-۳-۷. چنانچه مشترک اقدام به خرید سرویس نماید و لیکن تا مدت یک ماه از تاریخ سرویس مشترک شده خدمات دایر نگردد؛ مشترک می‌تواند نسبت به فسخ قرارداد ظرف مدت ۴۵ روز از تاریخ خرید سرویس اقدام نماید. (لازم به ذکر است موضوع می‌بایست کتبی و از طریق تیکت به هیلا هاست اعلام گردد). در صورت انقضای مدت مذکور مشترک حق فسخ معامله را نخواهد داشت و ابتدای ارائه خدمات از تاریخ دایر شدن سرویس محسوب می‌گردد. همچنین هیلا هاست مسئولیتی در قبال عدم استفاده مشترک از سرویس تحویل شده نخواهد داشت.

۴-۳-۷. حداکثر زمان تحویل برای سرویس‌های هیلا هاست که با عنایت به شرایط عمومی کشور و با فرض بدترین حالت یک ماه می‌باشد.

۵-۳-۷. در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعریف شده، مشترک موظف به اعلام کتبی از طریق تیکت در پورتال کاربری می‌باشد.

۶-۳-۷. تطابق با سفارش: در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به مشترک با مشخصات سرویس، مشترک موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ تحویل به هیلا هاست اعلام نموده و هیلا هاست موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر این‌صورت مسئولیت هیلا هاست صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام مشترک و فقط تا پایان زمان ارائه سرویس در زمان سفارش می‌باشد و زمان سرویس‌دهی افزایشی نخواهد یافت.

۷-۳-۷. مشترک موظف است سرویس‌هایی که نزد هیلا هاست تمدید می‌نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده و در صورت عدم تمدید توسط هیلا هاست، حداکثر ۷ روز تقویمی پس از زمان انقضا مراتب را کتبا از طریق تیکت اعلام نمایند.

۸-۳-۷. در صورت وقوع خطاهایی که به هر دلیل باعث از دست رفتن سرویس مشترک شوند، هیلا هاست صرفا موظف به عودت وجه تمدید به مشترک خواهد بود.

۱-۴. نحوه پرداخت به صورتیست که در پورتال کاربران درج شده است. به‌طور عمومی مشترک موظف است مدارک پرداخت خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری نماید.
۲-۴. مشترک موظف است پرداخت خود را به طور نقدی و یا در وجه حساب‌های اعلام شده در پورتال مشترکین یا از طریق درگاه‌های آنلاین بانکی موجود در پورتال مشترکین بپردازد. در شرایطی که هیلا هاست در راستای مساعدت با مشتری اقدام به پذیرش چک مدت‌دار در خصوص سفارش وی نماید، با عدم وصول وجه چک قرارداد منفسخ و مبالغ پرداختی توسط مشترک به عنوان خسارت غیرقابل استرداد به نفع هیلا هاست برداشت و هیلا هاست هیچ تعهدی درقبال مشترک نسبت به سرویس خریده شده یا عودت وجه پرداختی نخواهد داشت و چنانچه ارائه سرویس مشترک آغاز شده باشد کل وجه چک نیز بعنوان خسارت توسط هیلا هاست وصول خواهدگردید و مشترک هیچ حق و ادعایی نسبت به وجوه پرداختی یا استرداد چک نخواهد داشت.
۳-۴. به دلیل محدودیت‌های نگهداری داده‌های حسابداری، فیش بانکی یا حواله‌ای که برای افزایش اعتبار یا پرداخت یک صورتحساب، تنها تا ۶ ماه پس از واریز قابلیت استفاده را خواهد داشت.
۴-۴. در صورتی‌که هیلا هاست تشخیص دهد هر یک از سرویس‌ها یا کالای خریداری شده در زمان تحویل، با حجم بیشتر یا با امکانات بهتر یا زمان طولانی‌تر یا هر مورد هزینه‌بر بالاتری از مشخصات مندرج در سفارش مورد استفاده وی قرار گرفته یا به هر دلیل مشترک به این حجم بیشتر یا امکانات بهتر و منابع بیشتر یا زمان طولانی‌تر دست پیدا کرده است، حق خواهد داشت مبلغ مابه‌تفاوت تعرفه‌ای آن را از مشترک دریافت نماید؛ پرداخت این هزینه برای مشترک اجباری می‌باشد و هیلا هاست حق استیفا طلب خود را خواهد داشت.
۵-۴. هیلا هاست برای گسترش خدمات و افزایش سرویس‌دهی به مشترکان خود در بازه‌های مختلف زمانی اقدام به انتشار و توزیع کدهای تخفیف می‌نماید. لازم به ذکر است که هیلا هاست فقط در بازه‌های تخفیف و ایام اعلامی کدهای مربوطه را پذیرش می‌نماید.
۶-۴. هیچ‌یک از کمک هزینه‌ها و خدمات مازاد بسته‌ها قابل تبدیل به ارزش ریالی و کسر از فاکتور نمی‌باشد.
۷-۴. بازگشت پول: کلیه سرویس‌هایی که دارای ضمانت بازگشت وجه باشند، این مورد در صفحه تعرفه در وبگاه هیلا هاست درج شده است.
۸-۴. ضمانت برگشت وجه تنها در هفته اول سرویس‌های جدید (در صورت وجود ضمانت بازگشت وجه) ارائه می‌شود. تمدید یا ارتقای هر سرویس شامل ضمانت برگشت وجه نمی‌شود.
۹-۴. پس از پایان مدت ضمانت برگشت وجه، هیچگونه درخواستی مبنی بر برگشت پول مسموع نخواهد بود.
۱۰-۴. برگشت پول با درخواست کتبی مشترک از طریق تیکت و واریز وجه به حساب مشترک پس از کسر هزینه‌های قرارداد مانند هزینه پیک و هزینه کارمزد بانکی به‌صورت باقی‌مانده خالص ممکن خواهد بود.
۱۲-۴. بدهی‌ها: هیلا هاست با اعلام و اخطار قبلی در خصوص تسویه بدهی‌های معوق حق قطع سرویسی که مشترک برای آن بدهکار است یا سایر سرویس‌ها و خریدهای قبلی مشترک را داشته و می‌تواند در صورت تمایل با تملک برخی از آن‌ها معادل مبلغ آن در فاکتور فروش (نسبت به مدت اعتبار آن به کل زمان سرویس(از میزان بدهی) اصل بدهی، جرائم یا خسارات وارده بر هیلا هاست) کسر نماید.
۴-۱۲. چنانچه شخصی به جز شخص مشترک نسبت به پرداخت هزینه‌ها اقدام نموده باشد، در آن صورت هیلا هاست تعهدی در قبال پرداخت کننده هزینه‌ها نداشته و صرفاً شخص مشترک را به عنوان طرف قرارداد تلقی خواهد کرد.
۱۳-۴. صورتحساب های مندرج در حساب کاربری مشترک صرفاً به جهت اطلاع ایشان از موارد مذکور در آن خواهد بود و اعتبار قانونی لازم برای ارائه به مراجع ذی صلاح قانونی نظیر سازمان امور مالیاتی یا سازمان تامین اجتماعی یا سایر مراجع قضایی یا اداری که مستلزم ذکر نام اند را نخواهد داشت و از این باب مورد تایید هیلا هاست نیز نخواهد بود. فلذا برای دریافت صورتحساب رسمی مقتضی است که مشترک درخواست خود را در قسمت پشتیبانی مطرح نموده تا هیلا هاست نسبت به صدور صورتحساب رسمی در مدت معقول اقدام نماید.

روش­هایی که جهت پرداخت و خرید خدمت از طرف هیلا هاست معتبر شناخته خواهد شد محدود به موارد ذیل است:

• مشترک می­تواند از طریق درگاه برخط پرداخت مجاز بانک ملت یا سامان که در پنجره مربوط به خرید خدمات پیش بینی گردیده است استفاده نماید.
• مشترک می­تواند از طریق گزینه ثبت فیش بانکی اقدام و پرداخت خود را صرفاً به شماره کارت، شبا وحساب مندرج در مرحله آتی انجام و نهایتاً فیش واریزی آن را در قسمت مربوطه درج نماید.

تبصره ۹: صرفاً موارد پیش بینی شده در این ماده روش­های مجاز پرداخت خواهند بود و هیلا هاست نسبت به سایر روش­های پرداخت مسئولیتی ندارد.

۱-۶. هیلا هاست موظف به رعایت محرمانگی کلیه داده‌ها و نرم‌افزارهای موجود در حد عرف و امکانات هیلا هاست می‌باشد و همچنین اطلاعات سرویس مشترک را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد مگر با حکم رسمی مراجع قضایی و امنیتی کشور.

۲-۶. هیلا هاست تلاش خود را برای حصول امنیت حساب آنلاین مشترکان در حد عرف و امکانات هیلا هاست انجام می‌دهد از اینرو هیلا هاست نسبت به اموری که در حیطه مسئولیت مشترک از لحاظ نگهداری امنیت حساب خود می‌باشد مسئولیتی ندارد.

۳-۶. به‌طور کلی محیط اینترنت به همان میزان سایر محیط‌های ارتباطی مانند پست، دورنگار و تلفن برای انتقال اطلاعات محرمانه امنیت دارد. در کلیه این محیط‌ها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همین دلیل ضمن آن‌که هیلا هاست تمام تلاش خود را برای ایجاد محیطی امن برای نگهداری و تبادل اطلاعات به‌صورت محرمانه می‌نماید، با این حال از جانب احتیاط از مشترکان می‌خواهد که همیشه ارتباطات آنلاین اینترنتی خود را ناامن فرض نمایند، تاکید می‌گردد. هیلا هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در رابطه با امنیت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهای خود نمی‌پذیرد.

۴-۶. هیلا هاست با تدابیر امنیتی خود در حد عرف و امکانات موجود، تلاش خود را برای حفظ امنیت پایه سرویس‌ها انجام خواهد داد. (در سطح ارتباطات و لایه 2 و 3 شبکه)

۵-۶. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به ضعف ایمنی ناشی از نرم‌افزارها، Applicationها یا برنامه‌های مورد استفاده مشترک نخواهد داشت.

۶-۶. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به امنیت تبادل داده مابین مشترک و سرورهای خود ندارد.

۷-۶. هیلا هاست مسئولیتی نسبت به در اختیار گرفتن کلمه عبور سرویس‌های مشترک، توسط اشخاص ثالث ندارد.

۱-۷. تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس بدون اطلاع قبلی می‌شود. هیلا هاست تنها تشخیص‌دهنده تخطی از شرایط مندرج می‌باشد. هیلا هاست حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی یا اجتناب از سرویس‌دهی را برای خود محفوظ می‌دارد. زمانی که هیلا هاست از تخطی یک مشترک از شرایط مندرج اطلاع پیدا می‌کند نسبت به بررسی فنی یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس مشترک به‌صورت موقت قطع گردد. پس از تکمیل بررسی‌ها هیلا هاست بسته به نوع تخلف مجاز به محدودسازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. همچنین هیلا هاست در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری یا ارائه سرویس‌ها خلاف قوانین مدنی و قضایی باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می‌گردد. هیلا هاست هیچ‌گونه وجهی به مشترک متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقی‌مانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین مشترک متخلف مسئول جبران خسارت وارده به هیلا هاست خواهد بود. قسمتی از تخلفات به صورت تمثیلی عبارتند از:

۱. استفاده از نرم‌افزارهای بدون رعایت حق کپی‌رایت ایران و بین‌المللی.

۲. نصب یا استفاده برنامه‌ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد.

۳. ارسال یا اجرای فایل‌های مخرب از طریق ایمیل یا قرار گرفتن در سرور یا قرار گرفتن بر روی دامنه یا هر شکل دیگر. اینفایل‌ها بدون اخطار حذف خواهند شد.

۴. مشترک مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس‌ها یا سورس‌هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی‌باشد.

۵. استفاده از برنامه‌های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویس‌های دیگر هیلا هاست و سایر مشترکان گردد.

۶. وجود فایل‌های حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس.

۷. ارسال هرزنامه (Spam) عمدا و یا سهوا (ملاک تشخیص تیم فنی هیلا هاست می‌باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس‌دهنده ثالثی استفاده شده باشد.

۸. ارسال ایمیل به‌صورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر ۲۰۰ ایمیل در روز و ۵۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز می‌باشد به شرط آن‌که کلیه گیرندگان ایمیل‌ها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از مشترک را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد).

۹. گزارش فنی هیلا هاست یا سرویس‌دهنده‌های بالادستی که سرور میزبانی در آن می‌باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قوانین.

۱۰. انجام فعالیت‌هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات هیلا هاست به مشترک یا سایر مشترکان گردد.

۱۱. استفاده از سرویس برای ایجاد اختلال یا نفوذ در سیستم‌های اشخاص ثالث.

۱۲. راه‌اندازی Mail server Open relay.

۱۳. انجام فعالیت IRC و Sorrent و Botnet.

۱۴. فعال‌سازی Recursion برای DNS سرور.

۱۵. عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص‌یافته در هر سرویس.

۱۶. مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه هیلا هاست یا مرکز ارائه دهنده خدمت (Datacenter) نمونه‌هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبکه شامل موارد ذیل می‌شود:

• دسترسی یا استفاده غیرمجاز از داده‌ها، سیستم یا شبکه، از جمله هرگونه تلاش برای جستجو، اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری یک سیستم یا شبکه.
• مداخله در خدمات ارائه شده به هر کاربر، میزبان یا شبکه، شامل: تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه‌های الکترونیکی.
• تلاش عامدانه برای پر کردن فضای یک سیستم.
• تلاش برای تغییر یا حذف اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز از مالکان آن‌ها.

۱۷. قراردادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی‌رایت بدون مجوز، استفاده غیرمجاز از علائم تجاری دیگران، استفاده غیرمجاز از لوگوهای دیگران و انجام عملیات استخراج رمز ارز

۱۸. اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور و تمامی زیرمجموعه‌های هیلا هاست مانند کارمندان، گروه پشتیبانی به هر نحو.

۱۹. انتشار اکاذیب علیه دیگران، کلاهبرداری‌های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود، سایت‌های فعال در زمینه HYIP یا دارای سیستم هرمی، فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیرمجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد، سایت‌های مرتبط یا حامی گروه‌های تروریست از نظر قوانین داخلی و بین المللی واستفاده از سرویس‌های هیلا هاست برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده‌های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل.

۲-۷. مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شده‌ی مشترک یا متصل به دامنه مشترک شده از هیلا هاست تماما بر عهده مشترک است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد و سهو یا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می‌پذیرد خواهد بود.

۳-۷. هیلا هاست برطبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس‌ها و اقامه دعوا و ارائه اطلاعات مشترک که محتوا یا عمل مجرمانه در سرویس خود یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

۴-۷. مشترک موظف است که کلیه مقررات، شرایط و ضوابط هیلا هاست و قوانین جمهوری اسلامی ایران اعم از قانون جرایم رایانه ای، قانون تجارت الکترونیکی و … را رعایت نماید. درصورت عدم رعایت، هیلا هاست حق تعلیق سرویس به‌صورت موقت یا دائم و پیگرد قانونی و دریافت خسارت وارده از مشترک را دارد.همچنین مشترک مکلف به جبران کلیه خسارات  مادی و معنوی، کلی و جزئی وارده بر هیلا هاست بوده و باید نسبت به پاسخگوئی در مراجع ذیصلاح قانونی اقدام نماید.  هیچ وجهی بابت فسخ سرویس یا ایام باقی‌مانده سرویس یا خسارت وارده به مشترک متخلف، پرداخت نخواهد شد.

۵-۷. مشترکان مسئول عملکرد خود در رابطه با سرویس تهیه شده می‌باشند همچنین می‌بایست به حقوق سایر مشترکان هیلا هاست احترام بگذارند. هیلا هاست حق تعلیق یا قطع دائم سرویس مشترکانی که به‌صورت خواسته یا ناخواسته موجب اختلال در سرویس سایر مشترکان می‌گردد را برای خود محفوظ می‌دارد. ضمناً مشترک حق هیچ گونه اعتراضی را نخواهد داشت.

۶-۷. به غیر از آن دسته از قوانین که مستقیما به نحوه استفاده از سرویس برمی‌گردد که با پایان سرویس به پایان می‌رسد، بندهای دیگر قوانین پابرجا بوده و مشترک همواره موظف به رعایت قوانین عمومی و حقوقی هیلا هاست خواهد بود.

۷-۷. هیلا هاست حق دریافت هزینه برای تاخیر مشترک در تمدید به موقع سرویس‌های میزبانی و امثالهم را طبق تعرفه داخلی هیلا هاست یا سرویس‌دهنده بالادستی خواهد داشت. هیلا هاست هیچ مسئولیتی در خصوص تمدید سرویس‌ها پس از گذشت از تاریخ انقضا را نخواهد داشت.

۸-۷. هیلا هاست حق دریافت هزینه فنی برای رفع مسدودی یک سرویس را طبق تعرفه داخلی هیلا هاست خواهد داشت.

در صورت بروز هرگونه اختلاف ناشی از این توافق‌نامه اعم از تعبیر و تفسیر مفاد این توافق‌نامه، مطالبه خسارت، فسخ و دیگر اختلافات ناشی از این توافق‌نامه برای رفع اختلافات، مشترک موظف است بدوا نسبت به اعلام موضوع به واحد صدای مشترک یا دفتر مدیریت هیلا هاست اقدام نموده و رسید کتبی دریافت نماید. تا موضوع مورد رسیدگی واقع گردد. در صورت عدم حصول نتیجه پس از ۱۵ روز کاری، طرفین می‌توانند به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای تهران مراجعه نموده تا موضوع مورد بررسی و رسیدگی قرار گیرد. ضمنا طرفین نظر این شورا را به عنوان حکم مرضی الطرفین پذیرفته و حق شکایت یا درخواست حکم به سایر مراجع را نخواهند داشت. لازم به توضیح است که شرط داوری مستقل از این توافق‌نامه شامل تعیین داور، شرایط و ضوابط حاکم بر داوری از جمله تشکیل جلسه، شیوه ابلاغات، مدت زمان رسیدگی، حدود وظایف و اختیارات و حق‌الزحمه یا دآوران و سایر جزییات بوده و به عنوان یک قرارداد مستقل همانند سایر قراردادها، مطابق مقررات قانونی برای طرفین لازم‌الاجرا می‌باشد و فسخ این توافق‌نامه اثری در مفاد و بندهای آن نخواهد داشت.

هیلا هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، حملات سایبری و محدودیت‌های دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی هیلا هاست تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد می‌نماید. تحریم و عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور خواهد بود.

با پرداخت مبلغ سفارش یا عضویت در سایت هیلا هاست، مشترک مقررات، شرایط و ضوابط هیلا هاست را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از مشترک وجود ندارد و با پذیرش این قوانین هرگونه توافق شفاهی، ضمنی و کتبی دیگر کن‌لم‌یکن تلقی می‌گردد.

تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. همچنین در صورت لغو سرویس توسط مشترک پیش از تاریخ انقضاء سرویس نیز مسئولیت حذف اطلاعات با مشترک خواهد بود و هیلا هاست مسئولیتی در قبال بازگردانی اطلاعات نخواهد داشت.

هیلا هاست درقبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی مشترک مسئول بوده و حق استفاده و ارائه آن به اشخاص ثالث برای مقاصد تبلیغاتی را ندارد و تنها در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد. اطلاعات مندرج در Whois دامنه یا سایر اطلاعاتی که برای سرویس‌های مشابه مانند IP یا سرور خارج از ایران باید در اختیار سرویس‌دهنده بالادستی قرار گیرد یا باید به‌صورت عمومی قابل رویت باشند از این قانون مستثنی هستند.

خدمات هیلا هاست مطابق مشخصات اعلام شده هیلا هاست ارائه می‌شوند و هیچ‌گونه گارانتی خارج از موارد اعلام شده صریح و ضمنی شامل آن‌ها نمی‌گردد. همچنین هیچ‌گونه ضمانتی مانند مطابق نیاز مشترک بودن، بی‌عیب بودن، عدم قطعی و امنیت ارائه نمی‌شود. همه ضمانت‌های کتبی و شفاهی در مورد سرویس‌های هیلا هاست که توسط کارکنان یا نمایندگان یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار می‌باشند. هیلا هاست هیچ‌گونه خسارتی بابت عملکرد سرویس خود به هر نحوی نمی‌پردازد. هیلا هاست تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن داده‌های روی سرور) حتی به‌صورت تعمدی نخواهد بود.

تبصره ۱۰: سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به مشترک برای هریک از انواع سرویس‌ها حداکثر معادل هزینه پرداختی آن سرویس توسط مشترک بوده و هیلا هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت.

تبصره ۱۱: هیلا هاست بابت تغییرات فنی یا کیفی در حین خرید یا ارائه سرویس که باعث تغییر در مشخصات سرویس مشترک شود، هیچ خسارتی پرداخت نخواهد کرد.

عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین هیلا هاست نسبت به مشترک یا دیگران به منزله سلب حق اجرای قوانین از هیلا هاست نمی‌باشد.

۱. عدم تعهد هیلا هاست به لاگین کردن به پنل سایر خدمات دهنده‌ها.

۲. تیم فنی هیلا هاست در صورت صلاح‌دید و برای حفظ پایداری و امنیت سرویس‌ها می‌تواند بدون اطلاع قبلی تغییر در دسترسی‌ها و امکانات سرویس‌های اشتراکی اعمال نماید.